Problema de Davi Kang: “Meu telefone fixo está sem sinal e está mudando há mais de 45 dias. Ligamos para a Vivo para agendar um conserto pelo menos quatro vezes. A ouvidoria sempre nos informa que há um cabo subterrâneo quebrado e que eles vão consertar em até 72 horas, mas nunca foi consertado. Os atendentes sempre dizem que é preciso contratar um plano com telefone fixo + internet, mas eu não uso internet aqui. Só preciso do telefone fixo. Eles prometem consertar, mas nunca acontece. Resumindo, ainda não tenho telefone fixo. Minha mãe idosa precisa da linha.”

Ação da Vivo: “A Vivo informa que, ao falar com o cliente, ele disse que o problema já foi resolvido. A Vivo busca sempre cuidar da experiência do cliente de ponta a ponta, avaliando as principais viagens que causam impacto, oferecendo uma experiência integrada em todos os canais com serviço analítico. Por meio do aplicativo Vivo, o cliente pode se autoatender ou, se Gostou, converse com especialistas. Além disso, conta com mais de 1.800 lojas em todas as regiões do país, além da Central de Relacionamento, pelo telefone 10315. E, se necessário, a Ouvidoria está disponível pelo telefone 0800 775 1212.

Se necessário, o leitor pode nos contatar novamente.