Problema de Maria Celina Christiani: “Estou novamente utilizando este jornal para registrar a mesma reclamação contra a Vivo. O telefone fixo está inoperante e não consigo falar com a empresa. Percebi o problema ao chegar de viagem. Agendei uma visita técnica, mas, como de costume, o técnico não atendeu e não recebi nenhuma notificação sobre o ocorrido. Vale ressaltar que a empresa foi desrespeitosa ao enviar um e-mail para avaliar seus serviços. Solicito novamente a intervenção urgente deste jornal para solucionar a situação.”

Resposta da Vivo: “A Vivo informa que, após as mudanças tecnológicas, o serviço está funcionando normalmente. Em contato com a Sra. Maria Celina, a cliente confirmou a visita técnica e todo o funcionamento da linha. A Vivo busca sempre cuidar da experiência do cliente de ponta a ponta, analisando as principais interações que geram impacto, proporcionando uma experiência integrada em todos os canais com atendimento ágil. Por meio do aplicativo Vivo, o cliente pode realizar o autoatendimento ou, se preferir, conversar com especialistas. Conta ainda com mais de 1.800 lojas em todas as regiões do país, além do Posto de Atendimento, no telefone 10315. Caso necessário, a Ouvidoria também está disponível pelo telefone 0800 775 1212.

Caso necessário, o público pode nos contatar novamente.