Luís Mozzilli afirma ter comprado um forno de micro-ondas pelo site do Magazine Luiza. Assim que recebeu a fatura e percebeu que o endereço de entrega estava incorreto, notificou o funcionário da empresa. Mesmo assim, o pedido foi enviado para o endereço em questão e ele não conseguiu resolver o problema. Leitor reclama da solução da empresa para o cliente. Foto ilustrativa. Foto: Adobe Stock MARKETING Problema por Luís

Mozzilli: “No dia 23 de agosto do ano passado, comprei um micro-ondas Consul por telefone por R$ 674,00, parcelado no cartão de crédito em 3 parcelas de R$ 224,68, sendo que as três parcelas já estavam debitadas. No mesmo dia da compra, ao receber o e-mail com a aprovação e confirmação da compra, percebi que meu endereço estava incorreto, conforme consta na nota fiscal. Relatei o erro imediatamente. Em seguida, solicitei ao funcionário o comprovante de entrega, que constava que a entrega foi feita no mesmo dia da compra, neste outro endereço. A pedido do funcionário, fui até o endereço onde o produto aparentemente deveria ter sido entregue, que constava ser um prédio da Defensoria Pública da União. O gerente me informou que nada havia sido entregue e não reconheceu a marca no comprovante de entrega do produto. Em seguida, solicitei o cancelamento da venda e o reembolso do valor pago com um cartão de crédito Visa. No entanto, vários e-mails e mensagens de WhatsApp foram trocados, de modo que muitos não resolveram o problema. O erro foi cometido pela funcionária da Editora Luiza que, ao prestar atendimento ao cliente por telefone,O endereço fornecido para o envio da nota fiscal está incorreto. Comentário da publicação Luiza: “O suporte especializado do Magalu já atendeu a situação e o consumidor certamente receberá o reembolso integral do valor pago.” Caso necessário, o visitante pode entrar em contato conosco novamente. Leia também: Envie sua reclamação. Envie uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com. Nossa repórter certamente verificará a questão e apresentará a resposta no blog Seus Direitos, área destinada a moradores e consumidores.