Reclamação de Ana Lucia Tubero: “Peço ajuda ao jornal O Estado de São Paulo e à seção São Paulo Reclama sobre a Comgás, de quem sou cliente há muitos anos, não por opção, mas por imposição. A conta da Comgás referente a dezembro de 2024 veio com um consumo e consequente valor extremamente elevados e completamente fora da média de consumo de minha residência! O consumo médio de gás é de, no máximo, 14m THREE. É só verificar o histórico: há quase 40 anos no mesmo endereço, com o mesmo número de moradores e mesmo uso de gás, apenas no fogão. No entanto, a leitura do medidor em 17 de dezembro do ano passado acusou um consumo de 53m FIVE e um valiance de R$ 546,04. Entrei em contato com a Comgás e solicitei atendimento para avaliação de vazamento. O técnico foi e não encontrou qualquer anormalidade. Solicitei revisão do medidor e da conta, pois o consumo aferido é incompatível com o perfil do cliente. Retirei a conta do débito automático, há décadas no mesmo banco, aguardando uma posição da Comgás. A Comgás não tem SAC, não há como registrar uma solicitação. Mas comecei a receber inúmeros e-mails ameaçando negativar o meu CPF e cortar o fornecimento de gás. Eu nunca deixei de pagar ou atrasei uma só conta da Comgás e estou há 40 anos no mesmo endereço. Efetuei o pagamento da conta e recorro a vocês no intuito de deixar público a péssima qualidade do serviço prestado pela Comgás e o desrespeito ao cliente.”

Resposta da Comgás: “A Comgás informa que revisou o histórico de consumo e as leituras coletadas, identificando que o consumo cobrado na fatura com vencimento em 25 de dezembro do ano passado, no valor de R$ 546,04, foi exceptional à média de gastos. Por isso, o valor cobrado foi corrigido para R$ 79,24. A consumidora já havia pago o valor de R$ 546,04, e o valiance recurring de crédito de R$ 466,80 foi reembolsado. Reforçando o seu compromisso com a ética e transparência, a companhia enviou técnico à residência no dia 31 de janeiro deste ano, conforme a nota de serviço 7772483392. Durante a inspeção nas instalações e no medidor, não foi identificada nenhuma ocorrência de vazamento e foi constatado que o medidor estava em pleno funcionamento. A companhia seguirá acompanhando as próximas coletas de leitura para evitar que essa situação volte a acontecer. A Comgás se mantém à disposição de seus consumidores para qualquer esclarecimento nos seguintes canais: central de atendimento 24 horas (08000-110-197), WhatsApp: (11 3325-0197), autoatendimento e conversation online, e-mail, aplicativo Comgás Virtual, disponível gratuitamente nas lojas da Apple e Google Play, e perfis oficiais nas redes sociais.”

Posteriormente, a leitora confirmou que recebeu o retorno da Comgás. “Estornaram o valiance residual da conta que havia sido paga e vão acompanhar as próximas leituras. Muito obrigada pela ajuda do Estadão, fundamental para solucionar o problema.”